MARTE MEDIA SRL
Politica de retur și rambursare
Vrem ca fiecare comandă să ajungă în starea așteptată. Mai jos găsești condițiile aplicabile retururilor și rambursărilor.
Ultima actualizare: 24 septembrie 2026
Retururi
Acceptăm returul produselor standard, nedeschise, nefolosite și păstrate în ambalajul original, în maximum 10 zile de la livrare. Produsele fără ambalajul sau etichetele originale sunt considerate deschise.
Produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile clientului, inclusiv mesajele, combinațiile de ramă, cheie și conținut alese în configurator, nu pot fi returnate, cu excepția produselor defecte sau neconforme. Verifică atent textul și selecțiile înainte de plasarea comenzii.
Cum soliciți returul
Trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii, motivul returului și fotografii, dacă produsul este deteriorat sau neconform. Nu expedia produsul înainte de confirmarea instrucțiunilor de retur.
Costuri și rambursare
Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte, deteriorate la transport sau livrate greșit. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma aprobată se rambursează pe același card în 3-30 de zile de la acceptarea returului. Costul inițial de livrare nu este rambursabil, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Produse deteriorate
Verifică produsul la primire și contactează-ne cât mai repede dacă este deteriorat, defect sau diferit de produsul comandat. Vom analiza situația și vom propune înlocuirea, repararea sau rambursarea, după caz.